Gerente de Distribuição
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Nível: Gerente
Cursos de: Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresa/Recursos Humanos, gestão comercial.
Escolaridade: Pós graduação completa.
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, 44 horas semanais
Disponibilidade para viajar a trabalho.
Benefícios: Vale alimentação de R$ 40,00
Responsabilidades Da Posição
* Gerenciar toda a operação de atendimento aos distribuidores, garantindo padrão de qualidade e SLA definidos.
* Liderar a equipe de analistas de atendimento responsáveis pelo suporte direto aos distribuidores.
* Direcionar e acompanhar o desempenho dos 7 consultores responsáveis pela captação e desenvolvimento de distribuidores (equipe com alta rotina de viagens).
* Monitorar KPIs diários da área, especialmente indicadores de atendimento, cobrança, tempo de resposta e satisfação.
* Propor melhorias contínuas em processos internos, fluxos de atendimento e integração entre áreas.
* Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas com distribuidores.
* Garantir alinhamento entre atendimento interno e atividades externas dos consultores.
* Desenvolver equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance.
* Produzir relatórios gerenciais, análises operacionais e apresentações executivas sobre resultados e necessidades da área.
* Assegurar aderência às políticas e diretrizes corporativas.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento e/ou Customer Service.
* Vivência no setor de telefonia, distribuição ou segmentos com forte gestão de KPIs diários.
* Experiência prévia na liderança de equipes internas (backoffice, atendimento) e externas (consultores/comerciais).
* Forte domínio em indicadores de atendimento, cobrança, NPS, TMA, SLA e métricas correladas.
* Know-how sólido em atendimento ao cliente e gestão de relacionamento com distribuidores.
* Habilidade para operar em ambientes com demandas internas intensas e múltiplas prioridades.
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