Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeío Preto
\u00c1rea/Stream: eB2B
Reporte: Supervisação de eB2B
Turno: 08:00-18:00, com escalas aos sábados
Modalidade: Híbrido em Ribeío Preto - SP
Existe candidato Mapeado? Não
Será responsável por atender clientes que necessitam de assistência técnica relacionada às máquinas de bebidas, oferecendo suporte de alta qualidade por meio de telefone e WhatsApp.
Responsabilidades:
Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas.
Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente.
Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa.
Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas.
Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos.
Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
O que vai contribuir para seu sucesso?
Ensino médio completo - obrigatório
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico;
Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita.
Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficiente.
Familiaridade com Sistema Office e ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp
Proatividade e disposição para aprender.
Ribeío Preto, São Paulo, BR, 14094-000
#J-18808-Ljbffr