Job DescriptionResponsabilidades Gerais - Atuar como ponto de contato com clientes dos eventos Pós Réveillon e Noronha Weekend, garantindo atendimento ágil e organizado.
- Monitorar interações no ERP Botmaker, e-mail e plataformas de venda de ingressos.
- Manter planilhas de acompanhamento sempre atualizadas (KPI, voos, vendas, comissários, cortesias, etc.).
- Identificar oportunidades de interação e melhorias na comunicação com clientes.
- Apoiar a equipe de marketing e produção com informações estratégicas para tomada de decisão. Atividades Principais e Rotina Diária 1. Atendimento ao Cliente - Responder clientes via botmaker e e-mail.
- Enviar templates de comunicação conforme programação definida.
- Garantir envio de mensagem de boas-vindas automática no bot para clientes que compram diretamente no site sem passar pelo fluxo.
- gerenciar compras realizadas (msg de boas vindas), compras negadas na plataforma da Ingresse.Com - Interagir com o grupo de suporte da Ingresse.Com para auxiliar os clientes nas compras.Rotina Diária: - Conferir interações no botmaker e e-mail.
- Responder dúvidas com clareza e direcionamento.
- Garantir atualização de mensagens e templates no prazo correto. 2. Gestão de Planilhas e KPIs - Atualizar planilha de KPI e CRM de leads sobre interações do botmaker (no final do dia, com dados completos).
- Conferir e atualizar planilha de acompanhamento de vendas (ingressos via BI e comissários).
- Manter planilha de cortesias lançadas sempre atualizada, com atenção especial às vendas dos barco, para embasar tomadas de decisão estratégicas. Rotina Diária: - Registrar dados consolidados em planilhas de acompanhamento.
- Garantir consistência das informações para relatórios. 3. Monitoramento e emissão de Voos - Atualizar diariamente planilha com valores de voos para os destinos mais procurados do festival- Identificar tarifas promocionais e sinalizar imediatamente à equipe responsável para efetuar a compra. Rotina Diária: - emitir voos nas plataformas de companhias aereas- Checar valores em horários estratégicos.
- Atualizar planilha com tarifas e promoções.
- Alertar equipe para compras urgentes. 4. Gestão de Reembolsos e Tarefas Operacionais - Conferir reembolsos no backstage da Ingresse.
- Verificar diariamente se há tarefas atribuídas no Asana. Rotina Diária: - Atualizar status dos reembolsos.
- Registrar pendências e sinalizar ao financeiro quando necessário.
- Acompanhar execução de tarefas no Asana. 5. Suporte Estratégico e Comunicação - Avaliar oportunidades de interação com clientes ao longo da jornada de compra.
- Sinalizar demandas de textos ou artes para a equipe de marketing.
- Apoiar produção e marketing com dados estratégicos de vendas, cortesias e voos. Rotina Diária: - Monitorar pontos de contato com clientes.
- Sugerir melhorias na comunicação e relacionamento. Rotina Pós-Evento - Consolidar planilhas de vendas, cortesias e interações.
- Apoiar equipe no fechamento de relatórios finais.
- Organizar dados e arquivos para armazenamento em nuvem.