Descrição e Responsabilidades
Atendimento telefônico ativo e receptivo: Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis. Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos.
Agendamento De Serviços: Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa. Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais. Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente.
Atualização De Informações No Sistema: Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes. Manter o histórico de contatos e serviços agendados.
Orientação Ao Cliente: Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições. Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço.
Follow-up (acompanhamento): Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado. Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa.
Suporte à Equipe Operacional: Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis. Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento.
Pós-atendimento: Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados. Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores.
Cumprimento De Metas e Indicadores: Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente. Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos.
Requisitos
Formação:
Ensino médio completo (obrigatório).
Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing.
Experiência:
Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial).
Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus.
Conhecimentos Técnicos:
Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM).
Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro.
Boa digitação para registro rápido das informações.
Habilidades Comportamentais:
Boa comunicação verbal e escrita.
Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento.
Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes.
Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos).
Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing.
Benefícios
No benefit specified
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