Descrição Do Cargo
O profissional será responsável por acompanhar e validar toda a jornada de experiência do cliente nas lojas da região, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos pelo Grupo. Entre suas principais atribuições estão:
Acompanhar o checklist de qualidade e experiência do cliente, garantindo a execução dos itens direcionados à excelência no atendimento.
Observar e avaliar a estrutura física das lojas, incluindo limpeza, ambientação, layout e conforto do cliente.
Analisar os fluxos de atendimento e a experiência do cliente em todos os pontos de contato, propondo melhorias.
Realizar auditorias presenciais e periódicas sobre os Fatores Críticos de Sucesso da marca na respectiva praça e região.
Elaborar relatórios com planos de ação corretivos e preventivos, garantindo a tratativa dos desvios e a melhoria contínua da experiência do cliente.
Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Operações e Gestão de Pessoas na disseminação da cultura de foco no cliente.
Cidade: Cuiaba - Mato Grosso
XP Future | Transição de Carreira - Cuiabá
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