Garantir a maximização das vendas diretas do hotel através de um atendimento consultivo e humanizado aos hóspedes, oferecendo informações completas, identificando oportunidades de conversão e assegurando o correto registro das reservas no sistema PMS, além de coordenar os allotments e inventário junto aos canais de distribuição. Principais Responsabilidades Atendimento e Conversão: Atender hóspedes e leads via WhatsApp, telefone e e-mail, de forma consultiva, empática e personalizada. Converter solicitações em reservas, aplicando técnicas de vendas e persuasão. Enviar orçamentos, links de pagamento e confirmar reservas conforme política do hotel. Gestão de Reservas e Sistemas: Inserir e atualizar reservas no PMS do hotel. Controlar allotments e tarifas em parceria com o setor de Revenue Management. Assegurar a correta classificação de canais e origem das reservas. Relacionamento e Suporte: Sanar dúvidas sobre hospedagem, serviços, estrutura e políticas do hotel. Fazer follow-up ativo com leads que não converteram. Garantir comunicação clara e cordial antes, durante e após a reserva. Coordenação Operacional: Acompanhar o fluxo de disponibilidade e fechamento de vendas com OTA’s e o site oficial. Coordenar o inventário de allotments junto à central de reservas ou administradora. Reportar à gestão as oscilações de demanda e oportunidades de ajuste tarifário. Competências Técnicas Conhecimento de PMS Hoteleiro (Omnibees, Desbravador, Hsystem, etc.). Domínio de ferramentas de comunicação ( WhatsApp Business, CRM, e-mail corporativo ). Noções de Revenue Management e canais de distribuição (OTAs e motor de reservas). Habilidade em negociação e fechamento de vendas. Organização e precisão no registro de informações. Habilidades Comportamentais Comunicação clara e empática. Foco em resultados e metas de conversão. Agilidade e proatividade no atendimento. Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas. Atenção a detalhes e postura profissional. Formação e Experiência Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas). Experiência prévia em reservas, central de atendimento ou recepção hoteleira. Desejável conhecimento em vendas diretas e atendimento via WhatsApp Business. Inglês e/ou espanhol serão diferenciais. Indicadores de Desempenho (KPIs) Taxa de conversão de leads em reservas (%). Tempo médio de resposta. Nível de satisfação do cliente (NPS). Percentual de ocupação proveniente de vendas diretas. Controle de overbooking e erros de lançamento.