Responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes. Atua de forma proativa para garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos, prezando pela satisfação do usuário e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. 1. Atendimento e Suporte Técnico: Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets. Diagnosticar e resolver problemas em hardware, software e redes. Realizar suporte remoto e presencial, conforme a demanda. 2. Manutenção e Configuração de Equipamentos: Realizar manutenção preventiva e corretiva em monitores, desktops, notebooks e impressoras. Instalar e configurar sistemas operacionais Windows, antivírus e softwares corporativos. Garantir a funcionalidade e segurança dos equipamentos de TI. 3. Gestão de Chamados e Escalonamento: Registrar interações e ações realizadas no sistema de chamados com clareza e precisão. Acompanhar o andamento e resolução dos chamados escalonados. 4. Orientação ao Usuário e Treinamento: Oferecer suporte e orientação a usuários sobre o uso correto de sistemas e ferramentas. Auxiliar na padronização de boas práticas de uso de equipamentos e softwares. Participar de treinamentos internos e externos relacionados à área de Compliance, conforme diretrizes da Click TI. 5. Controle e Documentação: Manter inventário atualizado de equipamentos e softwares utilizados. Elaborar relatórios técnicos conforme a necessidade da área. Documentar procedimentos e soluções técnicas de forma estruturada.