Buscamos um Analista de Suporte Júnior para realizar atendimentos aos nossos clientes via chat, e-mail e ligação, garantindo a satisfação e entregas de qualidade dentro do prazo estipulado. PRINCIPAIS ATIVIDADES Realizar atendimentos aos clientes através de e-mail, chat, telefone; Registrar todos os atendimentos realizados; Fazer acessos remotos para resolução dos atendimentos; Pesquisar e encontrar soluções para o cliente; Encaminhar os atendimentos não solucionados para o próximo nível; Desenvolver documentação de rotinas que melhorem a operação do software, assim como desenvolver documentação da base de conhecimento; Executar qualquer outra atividade que, por sua natureza, esteja inserida no âmbito das atribuições pertinentes ao cargo e/ou área. CONHECIMENTOS SÓLIDOS EM Conhecimento em informática. COMO ME DESTACO Experiência em suporte à sistemas ERP; Experiência em acessos remotos; Técnico ou Superior em curso em T.I ou áreas afins; Experiência em atendimento ao cliente DESAFIOS Atingir metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente; Contribuir para que os indicadores do setor sejam alcançados; Apresentar ideias para melhorias de processos; Ministrar treinamentos sobre funções dos produtos da empresa. BENEFICIOS Vale Refeição e/ou Vale Alimentação; Plano de Saúde Bradesco - Sem coparticipação; Odontológico OdontoPrev - Sem coparticipação; Day off e um vale presente no seu aniversário; CLT - 100% Home Office; Auxílio home office; PLR.