Vaga de Consultor Funcional Sênior Salesforce
Estamos procurando por um profissional experiente em projetos Salesforce para atuar como Consultor Funcional Sênior. Neste papel, você trabalhará em conjunto com a equipe para implementar e configurar o Service Cloud e Field Service.
Aqui estão algumas das responsabilidades:
Responsabilidades:
• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
• Parametrizar objetos padrão e personalizados;
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
• Definir e executar testes funcionais (UAT);
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos Técnicos:
• Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;
• Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
• Familiaridade com Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
• Relatórios e dashboards;
• Conhecimento em AppExchange e soluções complementares;
Certificações:
• Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
• Outras certificações são diferenciais;
Soft Skills e Metodologias:
• Liderança funcional;
• Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
• Levantamento de requisitos e desenho de processos;
• Interface Negócio-TI;
• Documentação funcional;
• Treinamento de usuários;
• Metodologias ágeis (Scrum);
• Proatividade e organização;
Se você é uma pessoa motivada e dispõe de experiência em Salesforce, estamos ansiosos para receber sua candidatura!