**O que é o papel de um Analista de Suporte?**
Um Analista de Suporte é responsável por prestar suporte técnico a clientes e colaboradores, resolvendo problemas e garantindo que os sistemas estejam funcionando corretamente.
Os principais responsáveis incluem:
* Suporte de Primeiro Combate
Eles atendem a chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento, tentam solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo e escalonam incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Além disso, eles também são responsáveis por:
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM)
Para exercer essa função, é necessário ter conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência. Além disso, é importante ter habilidades em preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
**Habilidades e Qualificações**
Para ser um bom Analista de Suporte, é necessário ter:
* Conhecimentos em Windows e Pacote Office
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão
* Familiaridade com ferramentas de ITSM
**Benefícios**
Quem se candidata ao cargo de Analista de Suporte receberá uma remuneração justa, além de outros benefícios como:
* Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
* Mentoring
* Auxílio Creche
* Clube de Vantagens para consultas e exames
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Convênio para Pet
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