Overview
Vaga 100% presencial em Brasília.
Requisitos Obrigatórios
Experiência:
* Externo: Mínimo de 6 meses como coordenador.
* Interno: Mínimo de 6 meses como supervisor; pertencimento ao quadro de empregados há pelo menos 6 meses; ausência de medidas disciplinares e absenteísmo nos últimos 3 meses.
Formação
* Diploma superior em Administração, Ciências Econômicas ou áreas afins.
* MBA ou Pós-graduação em Gestão de Negócios, Financeira, de Processos, de Vendas, Marketing de Relacionamento, Logística ou áreas correlatas.
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
* Proatividade.
* Conhecimento em Direito do Consumidor e Marketing de Serviços.
* Gestão de Processos e Gerenciamento de Projetos.
* Atendimento e produtos/serviços bancários.
* Controles internos e gestão de riscos operacionais.
* Domínio de ferramentas e sistemas integrados de gestão organizacional.
* Pacote Office (nível intermediário).
Atribuições
* Planejar e coordenar processos de prestação de serviços, incluindo teleatendimento, SAC, telecobrança, telemarketing, contact center, service desk e suporte técnico.
* Mapear processos para subsidiar a gestão na tomada de decisões.
* Estabelecer objetivos e metas estratégicas, repassando aos supervisores e acompanhando a execução.
* Monitorar dimensionamento de recursos e controle de frequência das equipes.
* Analizar dados gerenciais e propor melhorias em métodos, procedimentos e sistemas.
* Manter comunicação contínua com a equipe, garantindo alinhamento e eficiência.
* Elaborar e implementar planos de ação, campanhas motivacionais e de incentivo.
* Realizar avaliações de desempenho, identificar necessidades de treinamento e promover ações de melhoria.
* Acompanhar ocorrências de atendimento e intervir conforme necessário.
* Validar escalas de trabalho e orientar equipes, aplicando medidas disciplinares quando necessário.
* Fornecer apoio logístico à gestão e auxiliar na análise de termos de referência e editais.
* Apoiar na elaboração de propostas técnicas e dimensionamento de novos negócios.
* Repassar informações aos colaboradores e clientes conforme necessário.
* Avaliar estratégias da empresa e dos clientes, estruturando planos contingenciais.
* Monitorar indicadores de desempenho e realizar auditorias internas e externas.
* Assegurar o cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos e externos.
* Estabelecer metas e responsabilidades para os colaboradores, acompanhando seu cumprimento.
* Identificar necessidades de contratação de serviços externos e gerenciar a equipe, zelando pela conservação de bens e equipamentos.
#J-18808-Ljbffr