A career in IBM Consulting is built on long‑term client relationships and close collaboration worldwide. You’ll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you’ll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You’ll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long‑term career development while valuing your unique skills and experiences.
Your Role And Responsibilities
Configurações Salesforce
Configuração e gestão de perfis e papéis.
Implementação de Flows, incluindo record‑triggered, screen flows e automações avançadas.
Configuração de processos de aprovação.
Definição de regras de atribuição e escalonamento.
Customização de layouts, Compact Layouts e Record Types.
Integrações (Nível Funcional)
Leitura e análise de payloads REST e SOAP.
Mapeamento funcional de integrações entre sistemas.
Validação de logs e acompanhamento de erros em fluxos de integração.
Análise, Processo e Projeto
Condução completa da análise de requisitos, tanto funcionais quanto envolvendo integrações.
Conhecimento sólido em design funcional, modelagem de processos e melhores práticas do ecossistema Salesforce.
Experiência com documentação de software, incluindo user stories, regras de negócio, fluxos e critérios de aceite.
Atuação consistente em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
Domínio do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC) e compreensão dos impactos de mudanças na plataforma.
Competências Comportamentais e de Liderança
Liderança de reuniões com clientes, facilitando decisões, promovendo alinhamentos e esclarecendo aspectos funcionais e técnicos.
Apresentação de pontos de vista embasados, com proposição das melhores alternativas a partir de boas práticas e impactos no negócio.
Alto nível de auto‑organização, com forte capacidade de priorização, gestão de backlog e clareza nas entregas.
Forte habilidade de comunicação com stakeholders de diferentes níveis.
Capacidade de colaboração com múltiplas frentes de projeto, incluindo áreas funcional, técnica, integração e testes.
Preferred Education
Master's Degree
Required Technical And Professional Expertise
Profissional experiente atuando como Consultor(a) Salesforce em projetos de alta complexidade.
Profissional experiente com conhecimento prático em Salesforce Industries (Vlocity), com forte preferência por atuação em Energy & Utilities Cloud.
Experiência Sólida Em Service Cloud, Incluindo
Case Management
SLA / Entitlements
Omnichannel (filas, roteamento, capacidades e presença)
Competências Técnicas Essenciais
Salesforce Industries / OmniStudio
Conhecimentos Funcionais Aplicáveis Em
OmniScript
DataRaptor
Integration Procedure
Certificação Obrigatória
Sales Cloud Consultant
Service Cloud Consultant
Preferred Technical And Professional Experience
Certificação Business Analyst
Certificação OmniStudio Consultant
Conhecimentos adicionais em processos da indústria (especialmente Utilities)
Inglês intermediário, apto para leitura técnica e reuniões operacionais.
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