Qualidade e eficiência prestando informações, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e realizando o
devido encaminhamento para os diversos departamentos da unidade, registrando sugestões, reclamações ,
informações ou elogios.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar no teleatendimento da unidade, realizando os devidos registros de atendimento (Solicitações,
informações, reclamações, elogios);
- Atuar quando necessário no atendimento presencial;
- Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes;
- Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;
- Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações
- Realizar ligações para campanhas internas;
- Proceder retorno às solicitações de alunos;
- Prestar apoio ao retorno às solicitações de alunos realizadas via chamado;
- Prestar informações sobre eventos e acontecimentos da Unidade;
- Transferir ligações e demandas para diversos departamentos quando demandado pelo cliente.
**Requisitos e qualificações**
Ensino Médio Completo.
Resiliência, Pro atividade e habilidade na gestão de conflitos; Sistemas da
intranet do grupo.
Sistemas Plusoft, TOTVS, sistemas da telefonia; Sistemas da intranet do
grupo.
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Há 18 anos, investimos constantemente na educação e na inovação. Somos o maior grupo de instituições de ensino superior do Nordeste e um dos maiores do Brasil!
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Somos uma empresa que acredita no potencial e na capacidade de crescimento profissional e pessoal, por isso, trabalhamos em prol do desenvolvimento e da consciência responsável, comprometidos com a trabalhabilidade e o impacto positivo para a sociedade.
Nossas ações impactam a vida dos nossos estudantes e das comunidades que estamos inseridos, também por meio das ações do Instituto Ser Educacional. Conheça mais de nós!
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