Descrição da Vaga
Analisar, planejar e executar as atividades da área de Sucesso do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Responsabilidades
* Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra da plataforma;
* Gerir o Onboarding;
* Upsell & Cross Sell;
* Reuniões de tomada de decisão e projetos;
* Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
* Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
* Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
* Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
* Elaborar e apresentar relatórios para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
* Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
* Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas;
* Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
* Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Requisitos e Qualificações
Formação:
* Graduado em Ciências da Terra.
Habilidades Técnicas:
* Atendimento a clientes internos e externos;
* Conceitos básicos das metodologias de Sucesso do Cliente;
* Conhecimentos em SIG (Sistema de Informações Geográficas);
* Análise e interpretação de dados;
* Vivência em projetos;
* Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações);
* Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
* Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).
Habilidades Desejáveis
Certificações, Inglês Intermediário/Avançado e Conhecimento em Power BI.