Sobre a vaga
Como membro do nosso time de suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de Customer Success (CS), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes.
Nossa equipe está sempre em busca de profissionais talentosos e comprometidos para ajudar na melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
Aqui estão as principais responsabilidades da função:
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Detectar e resolver problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de IA para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
Requisitos Desejáveis:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O que esperamos de você:
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
* Vivência em ambientes de startup.
Nessa posição, você terá a oportunidade de desenvolver habilidades técnicas avançadas e trabalhar em projetos desafiadores que impactam diretamente no mercado de saúde.
Aqui estão os benefícios de trabalhar conosco:
* Um ambiente colaborativo e inovador, onde você pode compartilhar suas ideias e aprender com colegas talentosos;
* A possibilidade de trabalhar em projetos que oferecem impacto real no mercado de saúde;
* Uma cultura de aprendizado contínuo, onde você pode crescer e se desenvolver profissionalmente.