Objetivo do Cargo
Atuar como o primeiro ponto de contato entre pacientes e o Instituto garantindo acolhimento humanizado, comunicação clara e relacionamento próximo. A Recepcionista de Relacionamento em Saúde é responsável por recepcionar presencialmente e atender via canais digitais (WhatsApp e telefone), apresentando serviços, esclarecendo dúvidas e apoiando a jornada do paciente/cliente de forma organizada, empática e proativa.
Principais Responsabilidades
1. Recepção Presencial e Digital
• Receber clientes com postura acolhedora, empática e profissional.
• Realizar atendimento via WhatsApp e telefone de forma ágil, cordial e resolutiva.
• Confirmar agendamentos e realizar check-in dos pacientes.
• Conduzir clientes e visitantes para os ambientes corretos.
1. Comunicação e Relacionamento
• Utilizar escuta ativa e comunicação assertiva para identificar necessidades e orientar sobre serviços.
• Expor de forma clara e envolvente os diferenciais e propostas do Instituto.
• Apoiar pacientes em situações específicas (idosos, pessoas com mobilidade reduzida, pacientes em tratamento de saúde).
• Intermediar a comunicação entre cliente e equipe técnica sempre que necessário.
1. Engajamento e Conversão
• Orientar sobre agendamentos de avaliações, adesão a planos e participação em programas.
• Enviar mensagens de boas-vindas, lembretes e conteúdos institucionais.
• Apoiar campanhas internas de fidelização e encantamento.
• Registrar feedbacks de clientes para melhorias contínuas.
1. Apoio Operacional
• Monitorar a agenda de atendimentos, sinalizando ausências e atrasos.
• Organizar informações em sistemas de gestão de clientes.
• Manter o ambiente de recepção limpo, organizado e funcional.
-Requisitos Técnicos e Comportamentais
• Ensino médio completo (diferencial: curso superior ou técnico em áreas da Saúde, Hospitalidade ou Comunicação).
• Boa comunicação verbal e escrita, com domínio de WhatsApp Business e e-mail.
• Perfil proativo, resolutivo e acolhedor.
• Soft skills essenciais: empatia, escuta ativa, assertividade, organização.
• Desejável experiência em recepção de clínicas, hospitais, centros de bem-estar ou atendimento ao público.