Analista de Customer Success (CS) - Bilingue Oraculus • Imperatriz, Maranhão, Brazil
Descrição da vaga
Formato: Híbrido
Tipo de Contrato: Tempo Integral – Pessoa Jurídica (PJ)
Salário: R$2800,00 + Comissões
Sobre a Oraculus Digital
Na Oraculus, potencializamos o crescimento de empresas. Atuamos como o motor de vendas de nossos clientes, e para este projeto, estamos montando uma equipe que atuará no mercado de Mortgage dos Estados Unidos.
Descrição do Cargo
Como Customer Success, você será uma peça-chave da nossa equipe, desempenhando um papel fundamental na gestão e comunicação de leads e clientes. Sua missão será guiar o cliente pela jornada de coleta de documentos e preparação do dossiê, garantindo que tudo ocorra de forma fluida e eficiente. Você será o principal ponto de contato, construindo um relacionamento de confiança e garantindo que todos os prazos sejam cumpridos.
Responsabilidades
Gestão de Clientes e Contatos: Acompanhar clientes durante a jornada, garantir o avanço correto das etapas do pipeline, atualizar e manter o CRM
Comunicação com Clientes: Ser o principal ponto de contato do cliente, orientar o cliente sobre próximos passos, prazos e status do processo, coletar informações e insumos necessários para continuidade da operação
Gestão de Processos: Calendarizar, priorizar e organizar tarefas conforme o estágio do cliente, garantir cumprimento de prazos junto ao time operacional, coordenar comunicações entre cliente, Loan Officer e demais stakeholders
Melhoria Contínua: Propor melhorias nas réguas de comunicação, sugerir ajustes de processo com base em gargalos e recorrências, apoiar na padronização e evolução do fluxo de Customer Success
Requisitos
Inglês em nível conversacional ou avançado (obrigatório)
Excelente comunicação escrita e organização
Perfil analítico e atenção a detalhes
Experiência prévia com CRM, Customer Success ou operações (diferencial)
Maturidade profissional, autonomia e senso de responsabilidade
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