Job description Você exerce uma liderança que inspira? Tem empatia? Você é um Profissional dinâmico(a) e disruptivo(a) que lidera a área de Cobrança, eleva recuperação de crédito via estratégias omnichannel, automação e analytics? O nosso time de Cobrança está aguardando você vemseralares vagasalaresinternet Main responsibilities Você vai fazer aqui: Desenhar e executar a estratégia de cobrança omnichannel (voice, SMS, WhatsApp, e-mail, bots, autoatendimento, gateways de pagamento) com foco em automação, segmentação e personalização. Implementar modelos analíticos e inteligência preditiva (scoring de inadimplência, propensity to pay, triggers comportamentais). Liderar, treinar e inspirar o time (analistas, supervisores e agentes) para uma cultura orientada a dados e resultados. Criar e acompanhar KPIs de eficiência (custo de cobrança, roll rate, recuperado × previsto, NPS Pós-Cobrança). Conduzir projetos de inovação (integração com PIX agendado, carteiras digitais, IA generativa em negociações, speech analytics). Atuar como business-partner de Finanças, Jurídico, Retenção e Atendimento para alinhar políticas, prazos e régua de comunicação. Requirements and skills Você não pode deixar de ter: Experiência sólida (mín. 3 anos) em liderança de cobrança em empresas B2C de grande volume (telecom, utilities, fintech, varejo ou similares). Experiência em gestão de equipe e de empresas parceiras de cobrança Conhecimento prático de ferramentas analíticas e automação (SQL, Power BI, Python/R básicos, APIs de pagamentos). Histórico comprovado de melhora de indicadores (ex.: redução de bucket 3, aumento de recuperado em D30/D60, queda de custo). Se você tiver, será um diferencial: Experiência com estratégias disruptivas (cobrança via redes sociais, gamificação, wallet-as-a-service, open finance). Certificações em Gestão Ágil, Lean Six Sigma ou Data Science. Vivência em recuperação de créditos massificados via PIX ou QR dynamic. Additional information Você terá aqui: Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Participação nos lucros; Desconto nos Pacotes de Internet. J-18808-Ljbffr