Descrição da vaga
Candidate-se hoje!
Responsabilidades e atribuições:
Acompanhamento de demandas diárias, semanais e mensais;
Controlar o fluxo de demandas recebidas e organizar o time para tratativas operacionais;
Produtividade individual de cada colaborador;
Acompanhamento dos indicadores e agendas com clientes internos e externos;
Garantia de qualidade: revisão de atendimentos, aplicação de scripts e feedback contínuo;
Treinamento, desenvolvimento de competências da equipe;
Responsabilidades e atribuições
Atingir metas de atendimento da equipe, assegurando resultados consistentes.
Manter clima organizacional positivo, incentivando motivação e engajamento.
Desenvolver e capacitar continuamente a equipe.
Implementar boas práticas e garantir conformidade com processos da empresa.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções.
Atuar como ponte entre a equipe operacional e níveis hierárquicos superiores.
Gerenciar conflitos e promover colaboração.
Requisitos e qualificações
Ensino superior em andamento ou completo (Administração ou Engenharia de Produção);
Experiência prévia em liderança de equipes;
Conhecimento em indicadores de performance de atendimento e métricas de produtividade;
Experiência com CRM, planilhas;
Valorizamos se você tiver:
Conhecimento geral sobre o mercado de Seguros;
Informações adicionais
O queo Grupo Autoglassproporciona?
Para cuidar da sua saúde física e mental: