Descrição do trabalho:
Como Assistente de Operações na Eunerd, você desempenhará um papel fundamental na atração, ativação e gestão de provedores de serviços de TI em nossa plataforma. Sua missão é garantir que esses provedores não sejam apenas qualificados, mas sejam os melhores no campo de TI. Você usará sua expertise em TI para avaliar os provedores, garantindo que eles atendam aos nossos altos padrões e estejam prontos para oferecer excelentes Serviços de Campo de TI. Você também será responsável por manter esses relacionamentos, garantindo que nossos provedores estejam sempre prontos para atender nossos clientes.
Informações da vaga:
Cargo: Pessoa que Cuida dos Técnicos da Eunerd
Modelo de contratação: Prestação de Serviços – MEI/ME)
Remuneração: Á definir conforme experiencia (2.5k a 3.5k)
Modelo de trabalho: Híbrido
Horário: Comercial
Início: Imediato
Principais Responsabilidades:
Engajamento e Ativação de Técnicos de TI
* Atrair novos técnicos e provedores de serviços de TI para a plataforma Eunerd
* Apoiar o onboarding dos técnicos, garantindo entendimento claro dos processos
* Ativar técnicos para que estejam prontos para atender chamados de campo
Avaliação e Qualificação Técnica
* Avaliar o perfil técnico e profissional dos provedores de serviços de TI
* Garantir que os técnicos atendam aos padrões de qualidade da Eunerd
* Apoiar a melhoria contínua do nível técnico da base de parceiros
Gestão de Relacionamento com Técnicos
* Manter contato ativo com os técnicos parceiros
* Garantir que estejam engajados, disponíveis e bem informados
* Atuar de forma próxima, clara e respeitosa no dia a dia
Suporte e Resolução de Problemas
* Atender dúvidas, solicitações e problemas levantados pelos técnicos
* Resolver situações operacionais de forma rápida e profissional
* Escalar demandas quando necessário, mantendo o técnico sempre informado
Colaboração Interna
* Trabalhar em conjunto com times internos (Operações, Atendimento e Produto)
* Contribuir para melhorias na experiência do técnico e na qualidade dos serviços
* Compartilhar feedbacks recorrentes vindos dos parceiros de campo
Habilidades e Experiências Necessárias
* Experiência prévia em:
* Gestão de serviços de TI
* Recrutamento, parcerias ou desenvolvimento de negócios
* Bom entendimento do mercado de TI e serviços de campo
* Comunicação clara, empática e objetiva
* Capacidade de avaliar técnicos e parceiros com critério
* Perfil resolutivo e organizado
* Experiência com gestão de parcerias será um diferencial
Ferramentas Utilizadas (Stack da Área)
* WhatsApp
* CRM REcruit (Proprio)
* Planilhas Google / Excel
* Ferramentas internas de gestão de chamados ITSM
* Chatgpt / Gemini / Claude
Características do(a) Candidato(a) Ideal
* Gosta de lidar com pessoas
* Tem facilidade para criar e manter relacionamentos
* É organizado(a) e responsável
* Sabe ouvir, explicar e orientar
* Resolve problemas com calma e profissionalismo
* Trabalha bem em equipe
* Tem curiosidade e afinidade com tecnologia
O Que Significa Sucesso Nessa Posição
* Técnicos bem avaliados, ativos e engajados
* Redução de problemas operacionais com parceiros
* Técnicos satisfeitos e bem orientados
* Boa comunicação entre técnicos e equipes internas
* Manutenção de um alto padrão de qualidade nos serviços de campo
Impacto e Escopo
* Garante que a Eunerd trabalhe apenas com técnicos qualificados
* Fortalece o relacionamento da empresa com seus parceiros de TI
* Contribui diretamente para a qualidade do serviço entregue aos clientes
* Atua como ponte entre técnicos, operação e experiência do cliente