Garantir excelência no atendimento ao cliente, prestando suporte eficaz na resolução de demandas, dúvidas, reclamações e tratativas de pós-venda, assegurando a satisfação dos clientes e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços da empresa.
* Realizar atendimentos via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais de comunicação disponíveis, oferecendo suporte rápido e eficiente aos clientes.
* Acompanhar, registrar e tratar reclamações, sugestões e solicitações de clientes, buscando sempre soluções assertivas e dentro dos prazos estabelecidos.
* Realizar acompanhamento de entregas, pedidos, devoluções, trocas, cancelamentos e assistência técnica quando necessário.
* Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas da empresa (logística, financeiro, comercial e operacional), garantindo agilidade nas soluções.
* Monitorar indicadores de atendimento, tempo de resposta e satisfação do cliente, propondo melhorias nos processos.
* Acompanhar os chamados abertos, garantindo que todos sejam resolvidos com qualidade e no prazo adequado.
* Auxiliar na gestão de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, expedição, transporte e pós-venda.
* Registrar corretamente todas as interações no sistema, mantendo histórico atualizado dos atendimentos.
Requisitos:
* Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo em Administração, Logística, Comunicação, ou áreas correlatas).
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Habilidade em negociação, empatia e foco no cliente.
* Conhecimento em pacote Office e sistemas de atendimento.
* Organização, agilidade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Diferencial:
* Ter acesso à Nota Fiscal (NF) e saber realizar consultas, acompanhamentos e verificações básicas das NFs no sistema, a fim de agilizar soluções de problemas relacionados a faturamento, devoluções, entregas e outros processos que envolvem documentos fiscais.
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