Gestor de Qualidade Bilíngue - Unidade Zona Sul de São Paulo - Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Qualidade para liderar uma equipe multidisciplinar (Analistas, Supervisores, Auditores e Monitores), com foco em excelência no atendimento multicanal (voz, chat e e-mail) para parceiros e usuários finais. O(a) profissional será responsável por garantir a padronização e melhoria contínua dos processos de qualidade, além de atuar de forma estratégica junto à operação para assegurar o atingimento dos principais indicadores (Qualidade, CSAT, TMO, entre outros).
Responsabilidades e atribuições
* Liderar e desenvolver o time de Qualidade, promovendo engajamento e alta performance.
* Gerir indicadores de qualidade e satisfação do cliente, propondo planos de ação corretivos e preventivos.
* Analisar cenários e dados, elaborando relatórios consultivos e insights estratégicos para a operação e clientes.
* Atuar com Speech Analytics, identificando padrões, causas e efeitos, estruturando categorias e retroalimentando processos.
* Trabalhar de forma integrada com Operações, Treinamento e áreas de suporte, assegurando consistência nas análises e entregas.
* Documentar, armazenar e garantir governança sobre históricos e outputs de qualidade.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
* Inglês intermediário/avançado – capaz de conduzir reuniões e elaborar entregas em inglês.
* Experiência consolidada na gestão de equipes de Qualidade em ambientes de atendimento multicanal.
* Conhecimento sólido em indicadores operacionais e de satisfação (CSAT, TMO, NPS, entre outros).
* Vivência com métodos e ferramentas de Qualidade (PDCA, COPC, ISO) e soluções de Speech Analytics.
* Domínio de Excel e PowerPoint, com habilidade para desenvolver relatórios executivos e apresentações de impacto.
* Perfil analítico, visão crítica, pensamento consultivo e excelente comunicação com diferentes stakeholders.
* Disponibilidade para atuação presencial em nossa unidade Sede.
Diferenciais Desejáveis:
* Certificação ou conhecimento em Lean Six Sigma (Green/Black Belt).
Informações adicionais
Salário: Em analise
Horário de Trabalho: Das 09h às 18h
Jornada de Trabalho: 200h mês | Escala 5x2
Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office e Presencial no site)
Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP
Benefícios:
* Vale Transporte e/ou ajuda Home
* Vale refeição e/ou vale alimentação
* Seguro de Vida
* Auxílio funeral
* Auxílio creche / Criança especial
* Desconto em Produtos
* Assistência Odontológica
* Assistência Médica
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas
* Parcerias educacionais com descontos em cursos
* Plano de carreira
Observação: Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento, Portal Atento Digital, Portal Atento TI, Atento PAP, Interfile, Portal PcD.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
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