Profissional de Tecnologia | Vaga de Suporte
Aqui você vai trabalhar em uma equipe de tecnologia inovadora, conectando o mundo.
Nossa empresa é líder no mercado de APIs e oferece soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo.
O profissional selecionado será responsável por contribuir para a criação de uma experiência fluida, produtiva e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs e o ecossistema Open.
Sua missão principal será entender profundamente as necessidades técnicas e comportamentais de nossos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.
Responsabilidades do Cargo:
* Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construir e analisar códigos Java/ JavaScript;
* Desenvolver dashboards de negócios;
* Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
* Testar fluxos de APIs em produção;
* Debugar o código;
* Desenvolver conteúdos técnicos / processos;
* Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
* Evangelifazer o uso da plataforma para o cliente / Sensedia;
* Garantir a boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento);
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Ser parceiro dos nossos clientes.
* Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhar o atendimento até a resolução completa.
Requisitos Obrigatórios:
* Conhecimento sobre support ao ecossistema Open;
* Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);
* Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
* Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
* Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
* Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
* Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
* Comunicação clara e assertiva.
Requisitos Diferenciais:
* Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs.
* Espanhol|Inglês técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil.
* Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática.
* Conhecimento em webservices SOAP;
* Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio;
Vantagens:
* Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios)
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Seguro de Vida
* PPR
* TotalPass
* Auxílio Creche
* Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental)
* Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy)
* Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais;
* Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
Aqui você vai encontrar: #WorkWhereYouBelong, nosso modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.