MISSÃO DA ÁREA
Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras
CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO
Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:
* Ensino médio e/ou técnico cursando
* Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
* Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC)
* Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro
* Domínio de pacote office, ferramentas google, email
HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO:
* Comunicação Assertiva e Persuasiva: Capacidade de lidar com clientes em tratativas de cancelamento e fidelização, utilizando argumentos adequados para retenção.
* Gestão de Relacionamento com o Cliente: Habilidade para conduzir pesquisas de satisfação e fidelizar a base de clientes com foco na manutenção da qualidade do atendimento.
* Análise e Tomada de Decisão: Competência para realizar análises de crédito de novos clientes, garantindo a conformidade com os padrões da empresa.
* Gestão de Ferramentas Digitais: Domínio das plataformas digitais como HubSoft e UC2B para emissão de OS, renegociações e gestão de cancelamentos, além de ferramentas de produtividade como Office e Google.
* Organização e Multitarefa: Habilidade para gerenciar múltiplas responsabilidades, desde negociações financeiras até o suporte a estagiários.
* Foco em Resultados: Proatividade na fidelização de clientes e na renegociação de faturas, buscando sempre maximizar o faturamento da empresa.
* Resiliência e Flexibilidade: Ser resiliente ao lidar com solicitações de cancelamento e capaz de adaptar-se a diferentes situações, mantendo uma abordagem positiva e eficaz.
* Empatia e Foco no Cliente: Demonstrar empatia com os clientes durante tratativas de cancelamento, fidelizando-os com uma abordagem amigável e compreensiva.
* Atenção aos Detalhes: Garantir precisão na emissão de faturas, distratos e OS, além de seguir as diretrizes legais pertinentes, como o CDC.
* Trabalho em Equipe e Colaboração: Ser colaborativo no auxílio aos estagiários e na interação com outras áreas da empresa, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso.
DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES:
* Tratativas de atendimento de solicitações de cancelamento
* Tratativas de atendimento para pesquisas de satisfação
* Tratativas para fidelização da base de clientes
* Auxiliar estagiário desse setor
* Atender e ligar para clientes que solicitam cancelamentos utilizando as plataformas: UC2B
* Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes
* Emitir e editar OS para retirada de equipamentos de clientes cancelados
* Emitir e enviar por e-mail distratos dos clientes
* Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos
* Análise de crédito para liberação de novas contratações
INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO
* Nota da Avaliação de Desempenho
* Quantidade de retenções e refidelizações
* Churn de cancelamentos por solicitação
* Porcentagem de clientes retidos e refidelizados