Realizar pesquisas de satisfação com clientes que efetuaram compras na empresa Atuar com foco em indicadores de qualidade, especialmente NPS Conduzir todo o ciclo da pesquisa: contato inicial, acompanhamento e encerramento Realizar tratativas de feedbacks negativos, garantindo retorno e resolução ao cliente Acompanhar e gerir reclamações, garantindo follow-up até a conclusão Interagir com clientes internos e externos Reportar informações e indicadores ao gestor da área Atuar com metas e KPIs definidos Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente Requisitos: Ensino médio completo (superior será considerado diferencial – Administração, Engenharia ou áreas correlatas) Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou relacionamento Boa comunicação verbal e escrita Conhecimento básico em Excel (controle de planilhas e acompanhamento de status) Noções de ferramentas digitais e inteligência artificial Diferencial: Experiência no segmento automotivo (caminhões, ônibus e vans) Vivência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT ou similares) Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CX) Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Bônus por resultado, Refeição no local, Vale-transporte