Sobre a Cardápio Web
Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta.
Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza!
Nossa cultura
Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nosso valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses.
Você pode entender mais sobre a CW na nossa página de carreiras: .
Missão do cargo:
Como Consultor de Implementação sua missão será guiar os novos clientes da Cardápio Web desde o primeiro contato até a renovação, garantindo uma jornada de implementação personalizada, estratégica e orientada ao sucesso, gerando valor, engajamento e retenção ao longo de toda a experiência.
Perfil que buscamos:
* Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
* Pessoas que sejam comunicativas.
* Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
* Profissional organizado, com habilidade para gerenciar prazos e realizar múltiplas tarefas.
* Excelente comunicação e facilidade para se relacionar com diferentes clientes.
* Proativo, capaz de buscar soluções, sugerir melhorias e garantir a fluidez dos processos do setor.
Responsabilidades e atribuições:
* Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Aguardando Contato, Kickoff, Implementação técnica, Pronto para uso e Utilização iniciada);
* Realizar análise de perfil do cliente, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação para adaptar a experiência às suas necessidades;
* Alinhar expectativas, prazos e responsabilidades com o cliente desde o início, garantindo clareza, segurança e engajamento no processo;
* Validar e conferir as informações cadastrais, assegurando dados completos e corretos para a configuração adequada do sistema;
* Dar apoio a ativação e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia;
* Realizar follow ups ativos para garantir o uso da plataforma, identificar travas, reforçar valor e evitar abandono da jornada;
* Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias, apresentar novos recursos ou módulos e atuar de forma consultiva em oportunidades de upsell;
* Conduzir o encerramento da jornada inicial, realizando a checagem da experiência do cliente com foco em satisfação, retenção e expansão;
* Apoiar o cliente na compreensão da gestão do seu negócio, demonstrando como a plataforma pode auxiliar na tomada de decisões, controle e crescimento;
* Contribuir com demandas adicionais da área, apoiando melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.
Diferenciais:
* Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos gerenciais, Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
* Experiência em atendimento ao cliente de pelo menos 6 meses;
* Interesse por experiência do cliente, sucesso do cliente e melhoria contínua de processos;
Remuneração e Benefícios:
* Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)
* Auxílio mobilidade
* Ajuda de custo para cursos e livros
* Plano de saúde
* Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma
* Gympass
* Clube de vantagens CW+
Informações adicionais:
Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230
Horário: Segunda a quinta, de 09:00 às 19:00 e sexta, de 09:00 às 18:00