Descrição do Cargo
O nosso time de suporte técnico busca um profissional experimentado para atuar como analista de suporte sênior. É uma oportunidade perfeita para alguém que valoriza a resolução de problemas e trabalha bem em equipe.
A função envolve:
* Atendimento Técnico ao Cliente (N1): Resolver dúvidas técnicas e conduzir investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar tickets de forma precisa.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia).
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.
Nossa Cultura:
No nosso time, valorizamos a colaboração, a inovação e a resolução de problemas. Estamos sempre procurando melhorias e estamos abertos a novas ideias.
Como se Candidatar:
Caso você seja um profissional motivado e interessado na função, por favor, entre em contato conosco para saber mais sobre os detalhes da vaga.