Há mais de 25 anos no mercado, a Nicopel Embalagens entrega soluções inovadoras para delivery e food service. Nossas embalagens chegam a clientes em todo o Brasil, sempre com qualidade, inovação e um time comprometido em entregar a melhor experiência.
Estamos buscando um(a) Analista de atendimento ao cliente para atuar junto ao setor Comercial da empresa, com foco na excelência no atendimento, garantindo o sucesso do cliente.
Suas responsabilidades serão:
Realizar atendimento e acompanhamento de clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, Whats App, chat e plataformas digitais)
Garantir uma experiência positiva ao cliente, atuando de forma consultiva e orientada à solução
Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-atendimento, promovendo engajamento e satisfação
Identificar necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente
Registrar, atualizar e analisar informações de clientes no sistema de gestão (CRM/ERP)
Monitorar solicitações, garantindo resolução eficiente e dentro dos prazos estabelecidos
Atuar de forma preventiva para reduzir reclamações e aumentar a retenção de clientes
Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e engajamento dos clientes
Apoiar áreas internas com informações estratégicas para melhoria contínua de produtos e processos Requisitos:
Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas)
Excelente comunicação verbal e escrita
Perfil empático, organizado, analítico e focado na experiência do cliente
Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente e pós-venda
Familiaridade com sistemas de gestão (CRM/ERP)
Conhecimento intermediário em Excel Competências comportamentais:
Comprometimento com a entrega
Organização e disciplina
Proatividade
Resultados orientados a dados
Facilidade em comunicação e relacionamento Remuneração: a combinar (fixo + Váriavel)
Benefícios:
Gympass (Wellhub)
Refeitório no local
Plano Hospitalar
Estacionamento Próprio
Vale transporte
Bonificação por Metas