Descrição da Vaga:
O analista de mercado será responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor a fim de gerar insights que embasem decisões.
Responsabilidades:
* Monitorar tendências relacionadas a experiência do cliente;
* Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente;
* Identificar boas práticas de atendimento e estratégias para melhorar a jornada do cliente;
* Apresentar análises comparativas para posicionar a empresa frente ao mercado;
* Mapear lançamentos e iniciativas que contribuam com a melhoria da experiência;
* Produzir relatórios e análises estratégicas para diferenciar a experiência oferecida;
* Identificar padrões na jornada do cliente e correlacionar dados internos e externos;
* Sugerir ações estratégicas prioritárias baseadas no potencial de impacto para a experiência e percepção do cliente.