CONHEÇA A EMPRESA CONTRATANTE: "Sigiloso" PRINCIPAIS ATIVIDADES: Elaborar relatórios periódicos com indicadores de atendimento e controles associados à assistência técnica; Realizar triagem e análise técnica de chamados recebidos, identificando a melhor solução (substituição, reparo, orientação de uso etc.); Registrar e acompanhar chamados de assistência técnica no sistema SAP; Controlar prazos de garantia, autorizando ou negando atendimentos conforme política da empresa; Solicitar coletas, trocas ou envio de peças e acompanhar logística até a conclusão; Apoiar técnicamente representantes, lojas e clientes finais; Interagir com áreas internas (Qualidade, CD, P&D, Logística, Comercial) para tratar não conformidades e reclamações; Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nas demandas recorrentes. Requisitos: Técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos Conhecimento em normas de qualidade e atendimento Noções de garantia, pós vendas e negociação junto de clientes Analise de indicadores de atendimento Domínio de Excel e ferramentas de mensuração/analises FORMAÇÃO: Ensino Médio completo e Superior (Cursando ou Completo). REMUNERAÇÃO: Competitivo BENEFÍCIOS: Plano de Saúde e Odontológico, Convênio Farmácia, Auxílio deslocamento, prêmio assiduidade HORÁRIO: 07:30 às 17:18 (segunda a sexta) REGIME: Presencial LOCAL DE TRABALHO: Navegantes/SC FORMA DE CONTRATAÇÃO: CLT