Função de Suporte Técnico
O nosso papel é atender às necessidades dos clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes.
Acompanhamos as solicitações desde a entrada até o encerramento, garantindo que os prazos sejam cumpridos e a qualidade seja mantida.
Solicitamos e validamos a disponibilidade de peças para executar os serviços, minimizando o tempo de espera do cliente.
Coordinamos agendas e demandas da equipe técnica, repassando corretamente diagnósticos, prioridades e expectativas dos clientes.
Intermediamos casos complexos junto à engenharia ou suporte técnico, bem como processos de garantia, boletins técnicos e campanhas de revisão.
Mediadores entre cliente, fábrica, técnicos e área comercial em situações de conflito, buscando soluções equilibradas.
Acompanhamos o serviço pós-serviço para medir a satisfação do cliente e garantir a resolução completa da demanda.
Fornecemos relatórios de desempenho, controle de garantias, índice de retrabalho, prazos de atendimento e outros indicadores cruciais.
Apoiamos o gerente da loja na análise de processos, identificação de gargalhos e implementação de melhorias operacionais.