A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, big data e IoT, sempre com uma abordagem local e foco em resultados. Se você busca fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada à inovação, venha crescer conosco!
Estamos à procura de um(a) Ticket para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line.
Se você busca um ambiente onde as pessoas são valorizadas e o cliente está no centro das nossas ações, essa é a oportunidade ideal para você.
Atividades:
* Analisar e direcionar as solicitações do cliente/tickets (incidentes, requisições e problemas) em aplicações.
* Monitorar e controlar a fila de tickets em atendimento
* Monitorar a resolução e garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento definidos com o cliente
* Priorizar o atendimento de acordo com a criticidade
* Realizar alocação e acompanhamento de recursos técnicos
* Solicitar expurgo
* Realizar escalonamento
* Atuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficaz
* Gerar relatórios de desempenho, reincidência e causa raiz para apoio à gestão
* Participar de reuniões de status com cliente e equipe interna
Requisitos:
* Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnico
* Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy) e ITIL
* Conhecimento teórico da estrutura do SAP
* Habilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicas
* Excel intermediário/avançado para controle e relatórios
* Boa comunicação, desenvoltura, organização e perfil proativo
Local: Hibrido São Paulo - LAPA 2 x na semana
Contratação CLT + beneficios