Somos uma empresa que acredita no poder da colaboração. Criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta e criatividade humana.
Ao trabalhar conosco, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos comprometidos em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos funcionários.
Nossa missão é oferecer suporte aos nossos clientes com eficiência e qualidade.
Perfil: Analista Suporte
Jornada de Trabalho: De Segunda à Sexta-feira
Horário de Trabalho:09:00 às 18:00
Requisitos:
* Formação: Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando);
* Experiência: 1 ano na área;
* Desejável Certificação: ITIL V4 ou superior;
* Desejável Certificação: Microsoft Certified Solution Associate (MCSA) ou superior em Windows 10;
* Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;
* Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
* Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;
* Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
* Conhecimentos: Modem Desktop MD-100 (Microsoft 365);
* Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;
* Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;
* Conhecimentos: Inglês básico para leitura;
* Habilidades: Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade
Atribuições:
* Suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
* Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
* Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
* Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MS- Outlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
* Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in etc);
* Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
* Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de switches de acesso em rack (sem configuração ou programação);
* Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;
* Escrever procedimentos para aplicação na solução de incidentes e problemas conhecidos;
* Manter atualizada a base de conhecimento.
O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
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Mentoring;
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Assistência Médica;
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