É o(a) profissional responsável por estabelecer contato telefônico com clientes e potenciais clientes, tanto para oferecer produtos/serviços (ativo) quanto para atender às suas demandas, dúvidas e solicitações (receptivo). Sua principal função é garantir a satisfação do cliente, a prospecção de novos negócios e a fidelização, contribuindo diretamente para os resultados da empresa. Operação Ativa (Outbound): Realizar chamadas telefônicas para prospects (potenciais clientes) e clientes, apresentando produtos, serviços, promoções e ofertas. Prospectar novos clientes, qualificando leads e identificando oportunidades de negócio. Convidar clientes para eventos, pesquisas ou ações de marketing. Agendar visitas ou reuniões para a equipe de vendas externa, quando aplicável. Realizar follow-up de propostas enviadas ou de contatos anteriores. Gerenciar carteira de clientes, buscando a reativação e novas vendas. Operação Receptiva (Inbound): Atender chamadas telefônicas de clientes e potenciais clientes de forma cortês e eficiente. Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, preços, promoções e condições comerciais. Registrar pedidos, resolver dúvidas, tratar reclamações e prestar suporte básico. Encaminhar solicitações mais complexas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento. Registrar todas as interações no sistema (CRM/ERP). Gestão da Informação e Processos: Registrar detalhadamente todas as interações com clientes em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ou ferramentas específicas. Atualizar dados cadastrais dos clientes. Seguir scripts de atendimento e vendas, adaptando-os à necessidade do cliente. Atingir e superar as metas de vendas, atendimento e qualidade estabelecidas pela empresa. Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa. Qualidade e Melhoria Contínua: Assegurar a qualidade do atendimento e das vendas, buscando a satisfação do cliente. Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar técnicas de vendas e atendimento. Fornecer feedback sobre a satisfação dos clientes e oportunidades de melhoria nos processos. Outras Atribuições: Executar outras tarefas correlatas e de acordo com as necessidades da área e as orientações do superior imediato.