Engenheiro Suporte Técnico N2 – Telecom | VAS & IoT
Você gosta de resolver problemas complexos, investigar incidentes técnicos e atuar em ambientes críticos de telecomunicações?
Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Suporte Técnico N2 para atuar em um ambiente dinâmico de VAS (Value Added Services) e IoT, contribuindo para a alta disponibilidade de serviços e para a excelência na experiência dos clientes.
Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias de redes móveis, protocolos de telecomunicações e sistemas críticos, atuando diretamente na análise e resolução de incidentes técnicos e colaborando com times especializados em diferentes níveis de suporte.
* Realizar análise técnica avançada e troubleshooting de incidentes (nível 2) em ambientes VAS e IoT.
* Atuar na investigação e resolução de problemas relacionados a redes, sistemas e aplicações de telecomunicações.
* Interagir com clientes, equipes internas, parceiros e provedores de serviço para diagnóstico e solução de incidentes.
* Conduzir e participar de pontes técnicas (Technical Bridge Calls) para resolução colaborativa de incidentes críticos.
* Implementar soluções temporárias (workarounds) para minimizar impactos e garantir a continuidade dos serviços.
* Trabalhar em conjunto com equipes L1/NOC e L3 para escalonamento e resolução de problemas complexos.
* Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com clientes, monitorando incidentes e prazos de resolução.
* Apoiar atividades técnicas relacionadas a instalação, configuração e suporte de infraestrutura, incluindo sistemas, máquinas virtuais e conectividade.
* Elaborar relatórios técnicos e participar da análise de causa raiz (RCA) de incidentes.
* Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, operações ou manutenção em ambientes de telecomunicações.
* Vivência com gestão e resolução de incidentes técnicos em ambientes críticos.
* Experiência em ambientes VAS, IoT ou redes móveis será considerada um diferencial.
* Formação superior em Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
* Inglês avançado, com boa proficiência em leitura, escrita e comunicação verbal, para interação com clientes, parceiros e análise de documentação técnica.
Conhecimentos técnicos importantes
* Shell Script e automações básicas
* Programação ou scripting em Python (diferencial)
* Banco de dados Oracle ou MySQL, com conhecimento sólido em SQL
* Protocolos de telecomunicações como GSM, SS7, SIGTRAN e Diameter
* Conhecimento de fluxos de chamadas e roteamento em redes Core/VAS (3G, 4G ou 5G)
* Protocolos como MAP, CAMEL, INAP, GPRS ou SMPP
* Experiência com CDR (Call Detail Records) e sistemas de billing
* Ferramentas técnicas como Wireshark, Postman, Jenkins e Ansible
* Conhecimento de APIs e testes de integração
Competências que fazem a diferença
* Pensamento analítico e forte capacidade de diagnóstico de problemas complexos
* Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes stakeholders
* Organização para priorizar incidentes com base em impacto e criticidade
* Capacidade de atuar em ambientes de operação contínua (24x7)
* Perfil colaborativo e orientação para resolução de problemas
Modelo de trabalho
📍 Modelo híbrido – aproximadamente 3 dias presenciais e 2 remotos, conforme necessidade do projeto.
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