Atuar de forma estratégica na gestão de treinamentos, sendo responsável por diagnosticar necessidades, desenhar soluções educacionais e garantir a evolução contínua dos indicadores de performance da operação, com foco em qualidade, eficiência e experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições - Atuar na interação com clientes internos e externos (produto Itau): - Garantir diagnóstico de necessidades de treinamento (TNA) com base em indicadores operacionais (CSAT, TMA, FCR etc.); - Planejar, desenvolver e implementar trilhas de aprendizagem (presenciais, digitais e híbridas); - Monitorar e analisar resultados de treinamento, propondo melhorias contínuas; - Atuar próximo às áreas de operação, qualidade e planejamento para garantir aderência das soluções; - Liderar projetos de capacitação e iniciativas estratégicas; - Apoiar e desenvolver analistas/instrutores jr’s e plenos; - Garantir governança de performance dos novos e padronização das entregas. Requisitos e qualificações - Experiência sólida em treinamento corporativo - Vivência com análise de indicadores operacionais e de aprendizagem; - Domínio de metodologias de aprendizagem (andragogia, neuroaprendizagem, design instrucional); - Experiência com ferramentas de aprendizagem (LMS, plataformas digitais, autoria de conteúdo); - Excel intermediário/avançado e habilidade com análise de dados; - Experiência com construção de materiais executivos (PPT) ou canva. Diferenciais - Experiência com projetos de transformação (ex: implantação de novos produtos ou operações); - Vivência com metodologias ágeis; - Conhecimento em hiperpersonalização de jornada de aprendizagem; - Experiência com educação corporativa em larga escala. Informações adicionais Salário Será informado na entrevista Horário de Trabalho 5X2 09:00/18:48 Jornada de Trabalho 220h mês | 5x2 com folga finais de semana Local de Trabalho:Atento Uruguai Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). - Não ser estagiário ou aprendiz;: - Nota do Time to Talk Good ou acima;: - Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). - Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente 01: Chegou o Carreira 10.: 02: Como me preparar para uma entrevista?: 03: Como trocar de área dentro da Atento?: 04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador): 05: Você sabe como participar de processos do Escalada?: 06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?: 07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador): 08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?: 09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.: 10: Você sabe o que faz a área de qualidade?: 11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?: 12:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?: 13: Conhecendo a área Global Systems