Local de trabalho
Maringá/PR
Descrição da vaga
VP Engenharia e Serviços ao Cliente - GER SERV AO CLIENTE B2B - SUL
Missão
A missão da área de serviços ao cliente para os serviços móveis (celular) é fornecer suporte eficiente, ágil e de alta qualidade aos usuários, garantindo que o fornecimento do serviço seja atendido de forma rápida e precisa. Esta área busca resolver problemas técnicos, monitorar a performance da rede, sempre com foco na satisfação do cliente e fortalecimento da confiança na marca. Trabalha continuamente para melhorar a experiência do cliente de forma a garantir fidelização e o relacionamento de longo prazo.
Responsabilidades e atribuições
Executar testes de homologação em dispositivos e elementos de rede, aplicar testes de interoperabilidade com os demais equipamentos e especificar equipamentos para inclusão na rede.
Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.
Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente as boas práticas para gestão ambiental da companhia.
Requisitos e qualificações
Possuir formação técnica concluída em elétrica, eletrônica ou telecomunicações.
Ter habilitação categoria B e disponibilidade para viajar e atuar em outras cidades conforme necessário.
Ter conhecimento médio em transmissão e infraestrutura, e conhecimento básico para redes e equipamentos.
Possuir habilidades de comunicação e interação entre várias áreas da empresa e terceiros.
Ter habilidade em monitoramento de ferramentas de análise de falhas e performance.
Ser organizado e capaz de realizar tarefas multifuncionais.
Informações adicionais: o que oferecemos para você
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
Celular corporativo.
Plano de voz e dados ilimitado.
Oferta exclusiva de desconto em linha fixa, banda larga, TV e apps.
Direito a receber bônus ou PPR anual.
Planejamento de futuro via Previdência Privada.
Subsídio para despesas de filhos.
Ambiente que respeita personalidade, vestimenta e autenticidade.
Trabalho remoto até 2 vezes por semana.
Flexibilidade de horário.
Dia de folga para aniversário.
Participação em programas de voluntariado corporativo.
Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias, certificações e cursos online.
Programa de Recrutamento Interno em Brasil e fora.
Iniciativas de saúde física, emocional e social via #VivoBemEstar.
Vagas elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Sobre a Vivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para isso, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura – nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.
Os valores da Vivo
O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.
Valorizamos a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes, um diferencial que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um programa interno pautado nos pilares de gênero, LGBTI+, raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e representativa. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe diferenças.
#VemPraVivo
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