Sobre a DHL: A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.
Descrição da Vaga
Responsabilidades
Respeitar as normas e procedimentos de conduta, segurança patrimonial e do trabalho, segurança do produto, normas e procedimentos de qualidade e meio-ambiente.
Atender os processos diariamente conforme pedidos/prioridades do cliente via e-mail ou via sistema.
Realizar o tracking diário de acompanhamento das entregas críticas como: produtos perecíveis, para envio aos clientes.
Monitorar os embarques diários atuando de forma preventiva com os transportadores/filiais, objetivando garantir o SLA acordado com os clientes.
Enviar e‑mails aos transportadores/filiais mencionando notas fiscais em atraso, para análises de justificativas.
Analisar justificativas enviadas pelos transportadores/filiais, para elaboração de KPI’s (OTD/OTIF) e apresentação aos clientes.
Formalizar ocorrências de anormalidade na entrega para os clientes, esclarecer dúvidas e buscar soluções minimizando futuros desvios.
Garantir que filiais estejam utilizando nossos sistemas de forma adequada e correta.
Garantir cumprimento dos prazos de entrega.
Garantir inserção de ocorrências no sistema.
Acompanhar e cobrar a inserção de POD no sistema.
Montar atas e executar plano de ação para melhoria de performance.
Interagir e negociar com os clientes internos e externos no sentido de propor soluções que reflitam na integridade da entrega.
Acompanhar/atender clientes de maior expressividade financeira e volumetria.
Performance
Elaborar apresentação de resultados para reuniões com clientes.
Divulgar painéis de performance para clientes e gestão.
Elaborar estudos solicitados pelos clientes e gestão.
Avaliar as informações que causem algum impacto na performance (ex.: feriados, manifestações, interdição de estradas, etc).
Interação com equipe de atendimento, para sinergia e entendimentos dos números e cobrança dos planos de ação.
Confrontar informações de performance disponibilizadas nos painéis do Power BI em relação às informações disponibilizadas pela equipe de atendimento.
Criar métodos e inovações para análise e melhorias contínuas.
Automatizar relatórios operacionais.
Requisitos
Ensino Superior Completo – Experiência/Conhecimentos na atividade – Inglês Avançado – Experiência na área de transportes, atendimento ao cliente e gestão de processos.
Excel nível intermediário.
Conhecimentos em Power BI e VBA Excel nível avançado.
Boa comunicação, proativo, trabalho em equipe.
Negociação, relacionamento interpessoal e foco em resultado.
Responsável por elaborar indicadores de desempenho, analisar os relatórios diários e realizar o fechamento mensal do cliente. Controla e suporta às operações no que se refere às entregas.
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