Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.
Responsabilidades e atribuições
1. Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
2. Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
3. Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
4. Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
5. Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
6. Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
7. Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
8. Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
9. Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
10. Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento;
11. Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera;
12. Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
13. Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
14. Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta;
15. Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
16. Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
17. Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.
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