A **Enliv Energia** nasceu com a missão de ajudar pessoas e empresas a passar pela **transição verde**.
Nosso compromisso vai além da economia na conta de luz, **conectando usinas geradoras de energia limpa a consumidores finais**, buscando conscientização sobre a importância da s**ustentabilidade no consumo energético**.
Então se você gosta de temas relacionados a sustentabilidade, inovação e tecnologia, a Enliv é o lugar que você procura!
Que tal energizar sua carreira com a gente? Vem ser Enliver!
**RESPONSABILIDADES**:
**Atendimento ao Cliente**:
- Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes através de múltiplos canais (chat, telefone, Reclame Aqui, redes sociais), assegurando uma experiência consistente e de alta qualidade.
- Manter um tempo de resposta médio inferior a 3 minutos, garantindo uma taxa de resolução na primeira chamada superior a 85%.
- Ser a voz do cliente dentro da empresa, coletando feedback e compartilhando insights que possam melhorar nossos produtos e serviços.
**Contatos Ativos**:
- Conduzir pesquisas de satisfação e follow-ups pós-atendimento para garantir a resolução de problemas e compreender as necessidades dos clientes, buscando sempre a melhoria contínua.
**Apoio à Prioridade das Demandas Comerciais**:
- Colaborar com a equipe de vendas para identificar e priorizar leads e oportunidades, utilizando dados para embasar as decisões e garantir que os clientes tenham suas solicitações atendidas rapidamente.
- Garantir que as solicitações urgentes dos clientes sejam tratadas com a devida prioridade, minimizando o impacto no atendimento e aprimorando a experiência do cliente.
**Análise de Dados**:
- Monitorar e relatar métricas de atendimento, como volumes de chamadas, tempos de espera e taxa de satisfação do cliente, utilizando dashboards para visualização de dados e tomada de decisões baseadas em métricas.
- Identificar padrões e tendências nas interações dos clientes para informar melhorias nos processos de atendimento e aumentar a eficiência da equipe.
**Requisitos**:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de Customer Experience, com foco em resultados e satisfação do cliente.
- Habilidade para trabalhar com múltiplos canais de comunicação e sistemas de CRM.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de se adaptar ao tom e estilo do cliente.
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights que ajudem a moldar as estratégias de atendimento.
- Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas, sempre buscando maneiras de superar as expectativas dos clientes.
- Formação em áreas relacionadas (Administração, Comunicação ou áreas afins).
**DESEJÁVEL**:
- Conhecimento em CRM (ZOHO);
- Conhecimento em energia renovável;
Setor
- Serviços para energia renovável.
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$1.482,19 - R$2.922,11 por mês
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
**Experiência**:
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)