**Missão**:Apoio na gestão de assistentes e analistas de relacionamento, elaborando indicadores operacionais da equipe, elaborar projetos de treinamento, instrução de trabalho e padronização de atendimento.
**Responsabilidades**:
- Liderar a equipe de assistentes de relacionamento, promovendo treinamentos, orientações e acompanhando o desempenho individual;
- Desenvolver, acompanhar e apresentar **KPIs operacionais e de atendimento**;
- Realizar reuniões estratégicas com clientes, propondo melhorias e soluções;
- Gerir conflitos de forma eficaz, com empatia e bom posicionamento;
- Garantir excelência no atendimento ao cliente, com foco em agilidade e resolução de demandas;
- Manter uma comunicação clara, objetiva e assertiva com clientes e equipe;
- Aplicar **raciocínio lógico** e senso de urgência na tomada de decisões diárias.
**Requisitos**:
- **Experiência prévia no mercado** ( atendimento, logística ou áreas correlatas);
- **Excel intermediário a avançado** (será testado);
- Disponibilidade de horário;
- Boa capacidade de comunicação, posicionamento e gestão de conflitos;
- Perfil proativo, com empatia, pensamento analítico e senso de urgência.