Description 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para integrarem nossa equipe como Agentes de Analista de Backoffice, focados em atendimento de uma empresa de TAG para pedágios e estacionamentos Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time! Responsibilities Estamos buscando um(a) Analista de Backoffice para atuar na operação, empresa internacional especializada em apoio a passageiros que tiveram problemas com seus voos (atrasos, cancelamentos e overbooking). Você será responsável por analisar casos, interpretar itinerários, dar suporte via WhatsApp e voz, organizar informações e acompanhar o processo de compensação junto as companhias aéreas. Se você tem experiência no setor de turismo, gosta de resolver problemas e quer atuar em uma operação dinâmica e humana, essa vaga é para você! Prerequisites Responsabilidades e Atribuições Analisar casos de passageiros afetados por irregularidades de voo; Interpretar itinerários, conexões, rotas e logística de viagem; Prever cenários e antecipar necessidades do cliente; Atender clientes via whatsApp e voz, site e e-mail com empatia e clareza; Registrar informações com organização e precisão; Trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente (multitasking); Manter controle emocional em situações de frustração do passageiro; Atuar em conjunto com áreas internas, como tratativa e jurídico ; Acompanhar o processo de compensação/solução até a resolução final; Utilizar sistemas internos e ferramentas de backoffice. Requisitos e Qualificações Experiência no setor de turismo (agência, operadora, atendimento ao viajante, etc.). Capacidade de interpretar itinerários, destinos, conexões e regras de viagem. Excelente comunicação escrita e oral; Empatia e sensibilidade no atendimento ao cliente. Agilidade na compreensão e tomada de decisão. Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas. Controle emocional e resiliência. Diferenciais Experiência em companhia aérea. Conhecimento de destinos remotos e logística internacional. Experiência com atendimento em multcanis Experiences Escala de Trabalho: 5x2 – Horário a combinar de acordo com operação Benefícios: Vale Alimentação; Assistência Odontológica; Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses); Vale Transporte; Seguro de Vida; TotalPass; Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão. Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.