Analista de Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas (N1/N2)Sobre a oportunidadeBuscamos uma pessoa proativa e analítica, capaz de compreender rapidamente os problemas dos usuários, reproduzir cenários, coletar evidências técnicas (console/rede) e resolver ou encaminhar as demandas com todo o contexto necessário ao time de desenvolvimento.O papel exige curiosidade para aprender sobre o sistema, seus processos de negócio e integrações, atuando como elo entre as áreas de operação e engenharia.ResponsabilidadesAtender, registrar e priorizar chamados via chat ou help desk, garantindo cumprimento de prazos e satisfação do usuário, com comunicações claras e atualizações de status.Reproduzir erros, utilizar ferramentas como DevTools (Console, Network, Storage) para capturar evidências técnicas — erros, payloads, headers — e anexar prints, arquivos HAR e logs aos tickets.Classificar incidentes entre Nível 1 e Nível 2, aplicar soluções de contorno quando possível e escalar para o time de desenvolvimento com contexto completo: passos para reproduzir, impacto e registros técnicos.Participar de reuniões de triagem e rituais de equipe (daily, alinhamentos), compartilhando métricas e aprendizados dos atendimentos.Criar e manter a base de conhecimento, documentando FAQs, runbooks e checklists de diagnóstico para problemas recorrentes.Acompanhar implantações de correções, validar em ambientes de homologação e produção, e comunicar a resolução ao usuário com orientações preventivas.Diferenciais desejáveisNoções de HTTP/REST e JSON, com leitura básica de respostas de API e entendimento de logs e monitoramento de erros.Conhecimento básico em SQL, para consultas simples e validação de dados em ambientes de homologação e produção, com responsabilidade sobre o acesso.Experiência com ferramentas de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk) e práticas ITSM, incluindo definição de SLAs e categorização de incidentes.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mêsBenefícios:Vale-transporte