Muito Prazer! Somos a Monte Bravo.
A Monte Bravo nasceu em 2010, do sonho dos nossos sócios fundadores Pier Mattei e Filipe Portella e, desde então, busca fazer a diferença na vida das pessoas através do Mercado Financeiro. Para isso, procuramos unir uma equipe de especialistas para olhar atentamente o patrimônio de cada cliente.
Em 2024, nos tornamos uma das maiores corretoras independentes de investimento do Brasil.
Venha fazer parte do nosso time como Analista de Customer Experience Junior, a missão da área é elevar o desempenho do Atendimento ao Cliente por meio de acompanhamento da jornada dos clientes de ponta a ponta, antecipar riscos, implementar soluções escaláveis, identificar oportunidades de melhoria e garantir experiências constantes e positivas em todos os pontos de contato.
Requisitos Obrigatórios
* Formação superior em andamento ou concluída em Administração, Comunicação Social, Marketing, Experiência do Cliente ou áreas correlatas.
* Organização e atenção aos detalhes
* Boa comunicação verbal e escrita
* Perfil colaborativo e proativo
* Conhecimento intermediário do Microsoft Office, Excel e ferramentas do Google (Google Sheets, Apresentações).
* Vivência com atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento.
Diferenciais
* Experiência prévia com eventos corporativos.
* Conhecimento básico de NPS e métricas de satisfação.
* Vivência com atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento.
Responsabilidades
* Monitorar e investigar feedbacks negativos recebidos em diferentes canais, como NPS, Reclame Aqui, redes sociais e e-mails.
* Levantar e organizar evidências relacionadas aos casos de insatisfação
* Realizar pesquisas internas e análises iniciais dos casos.
* Estruturar e disponibilizar informações para apoiar os Analistas de Customer Experience Pleno na elaboração das respostas e tratativas com os clientes.
* Planejar e executar ações de encantamento para clientes, incluindo aniversários, aniversário de conta e outras datas ou ocasiões especiais.
* Apoiar o desenvolvimento de iniciativas que fortaleçam o relacionamento e a percepção positiva da marca.
* Contribuir com ideias criativas para gerar experiências memoráveis e relevantes para os clientes.
* Apoiar a execução operacional de eventos da área de Customer Experience.
* Realizar controle e gestão de convidados.
* Organizar eventos considerando todos os detalhes para os participantes
Benefícios
* Remuneração competitiva ao mercado.
* PLR Semestral.
* Cartão de Benefícios Caju (Flexível).
* TotalPass - Academia e saúde do corpo onde você quiser!
Bem-estar
* Programa VIK – Incentivo à saúde física e mental de forma leve e gamificada
* OnHappy – Descontos em passagens, hospedagens e experiências
Etapas do processo
* Inscrição
* Entrevista RH
* Entrevista Gestor
* Testes
* Proposta
* Retorno aos demais candidatos
Todas as nossas vagas são aplicáveis para Pessoas com Deficiência (PCDs). Caso você tenha interesse em fazer parte do Time Monte Bravo Corretora, inscreva-se na vaga ou no nosso banco de talentos!