Você é um(a) líder estratégico(a) que inspira times a alcançarem a excelência e transformar a experiência do cliente?
A Agidesk está em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar nossas áreas de Suporte e Implantação. Se você tem experiência em gerenciar equipes de alto desempenho em um ambiente SaaS e busca o desafio de otimizar processos para escalar o negócio, essa vaga é para você
Qual será a sua missão?
Sua missão será impulsionar a eficiência e a satisfação em nossa jornada de cliente, garantindo a qualidade em cada entrega e a excelência no atendimento. Você será o(a) protagonista na construção de um legado de sucesso para a Agidesk.
O seu dia a dia incluirá:
* Liderar e desenvolver os times de Suporte e Implantação, fomentando um ambiente de colaboração e protagonismo.
* Gerenciar o funil de implantação, garantindo que os projetos sejam entregues no prazo e com a qualidade esperada.
* Definir e monitorar indicadores de sucesso para as áreas, como o TMI (Tempo Médio de Implantação) e o NPS/CSAT, garantindo o foco em resultado.
* Otimizar continuamente os processos de onboarding e suporte, identificando oportunidades de melhoria para aumentar a eficiência.
* Atuar como ponto de escalada para clientes, garantindo que as dores e necessidades sejam endereçadas com empatia e foco no cliente.
* Colaborar de forma estratégica com as áreas de Produto, Comercial e Marketing, atuando como uma ponte essencial para o crescimento da empresa.
* Garantir a busca contínua por aprimoramento técnico do time e o conhecimento das novas funcionalidades da plataforma.
* Participar ativamente da gestão de carreira dos colaboradores, com base em rituais como 1:1s e Avaliações de Desempenho, ajudando a traçar caminhos de evolução.
O que buscamos em você:
Buscamos um(a) líder com uma mentalidade voltada para o cliente, que seja proativo(a) e tenha uma visão sistêmica da operação. A sua capacidade de gestão do tempo e de organização e a sua didática e clareza na comunicação serão fundamentais.
Requisitos Essenciais:
* Experiência comprovada em gestão de times de Suporte e Implantação em empresas de SaaS.
* Histórico de sucesso na gestão de projetos e na otimização de processos operacionais.
* Experiência com a definição e acompanhamento de KPIs.
* Habilidade para lidar com a gestão de pessoas, incluindo desenvolvimento e feedback.
* Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
* Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos e atendimento.
Se você se identifica com este perfil e quer fazer parte de uma equipe que valoriza o protagonismo, a execução e a resolução de problemas, venha para a Agidesk
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