O profissional será responsável por implantar, revisar, atualizar e gerenciar processos baseados no framework ITIL, assegurando a eficiência operacional, a padronização das práticas e a melhoria contínua dos serviços de TI.Principais atribuições: - Implementar, parametrizar, dar suporte e gerenciar ferramentas ITSM, baseados em processos ITIL 4, assegurando melhoria contínua, com aderência às melhores práticas e eficiência das operações; - Realizar cargas/exportações de dados e integrações com as ferramentas necessárias; - Desenvolver novos recursos/estruturas para automatização dos ferramentais aplicados ao ambiente dos clientes;- Criar relatórios, dashboards, processos de workflow, pesquisas em banco de dados, configurações de webservices entre outras atividades;- Implantar, revisar e manter atualizados os processos ITIL: Gerenciamento de Requisições, Incidente, Problemas, Configuração e Ativos de Serviço, Mudanças, Disponibilidade, Capacidade e Catálogo de Serviços entre outros necessários.;- Gerar documentações técnicas e de apoio à operação de ferramentais ITSM;- Colaborar com equipes técnicas e áreas de negócio para assegurar desempenho, disponibilidade e capacidade dos serviços, incluindo planejamento para continuidade em situações de interrupção.
Cargo: Analista de Sistemas - ITSM | Presencial - Porto Alegre/RS
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Informática/T.I.
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