Objetivo da vaga
A empresa segue em ritmo de expansão com objetivo de tornar-se a maior referência em turismo no Brasil e no mundo.
Descrição da vaga
O agente de viagens é responsável por acompanhar cada roteiro em tempo real, antecipar problemas e oferecer suporte proativo garantindo que tudo ocorra conforme planejado pelo Travel Planner.
Principais Responsabilidades:
* Acompanhamento de Roteiro: monitorar todas as viagens da carteira e realizar contatos ativos diários com o cliente detalhando os eventos do dia.
* Gestão de Aeroporto: ligar para o cliente sempre que ele estiver no aeroporto; revisar o planejamento para evitar sobreposição de eventos.
* Coleta de NPS: solicitar avaliação do serviço (NPS) imediatamente após cada etapa concluída exemplo check-out do hotel.
* Controle de Passagens e Reservas: verificar status de bilhetes aéreos 30, 7 e 1 dia antes do voo; atuar em alterações ou cancelamentos de passagens e hotéis.
* Check-in Proativo: identificar viagens em janela de check-in (48 h) no sistema e realizar o procedimento em nome do cliente.
* Suporte Emergencial: estar disponível para resolver imprevistos perda de voo extravio de bagagem problemas de hospedagem etc incluindo calls de emergência.