Funcionários que ocupam este cargo devem estar em contato com os Clientes finais para que desta maneira possam gerar canal de comunicação aberto para recebimento de reclamações do produto e executar análise de campo para verificar procedência visando solucionar os problemas dos Clientes e coletar informações para tratativas de problemas com causa raiz desconhecida.
Responsabilidades e atribuições
Atuação junto ao Cliente buscando garantir o atendimento das metas de qualidade estabelecidas.
Garantir a aplicação dos procedimentos locais e coorporativos relacionados a área de atuação.
Acompanhar e Analisar os problemas reportados pelo Cliente em Campo, utilizando ferramentas da qualidade (8D, ALERTA) visando resolve-los e prover melhorias nos processos e / ou produtos.
Realizar análise de peças falhadas em campo e no OEM e emitir laudos técnicos para que desta maneira sejam possíveis a análise da falha e identificação da causa raiz
Executar acompanhamento de protótipos e testes funcionais em campo e no OEM para novos produtos, propondo correções / melhorias potenciais.
Visitar frequentemente a planta do cliente afim de executar as atividades conforme definido, observando as dificuldades, necessidades, visando melhorar o relacionamento com o cliente.
Realizar suporte para o cliente em processos de manutenções preventivas dos produtos e aplicação dos eixos Meritor, visando melhorar a performance em campo e redução do índice de falhas.
Suportar os Clientes através de treinamentos internos, externos ou "on the job", afim de melhorar o conhecimento do cliente e seus concessionários na avaliação e detecção de falhas.
Executar serviço técnico (montagem, desmontagem, substituição de peças, etc) no produto Meritor quando necessário.
Requisitos e qualificações
Experiência mínima de 3 anos no processo de montagem e desmontagem de eixos e diferenciais
Inglês Intermediário
Conhecimento em processos de fabricação (usinagem, tratamento térmico, montagem de diferencial e eixos )
Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade (IATF)
Conhecimento das ferramentas da qualidade (8D, PPAP, FMEA)
Leitura e interpretação de desenho técnico.
Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais, bem como CNH valida.
Formação Acadêmica / Certificação: Técnico em Mecânica ou formação superior em Administração e / ou Engenharia Mecânica, Produção, Mecatrônica.
Competências
Estabelece redes de relacionamento
Comunica de modo eficiente
Garante responsabilização
Autodesenvolvimento
Aplicação de ferramenta de serviço eletrônico
Resolução de problemas
Aplicação do processo de qualidade da garantia
Qualidade 4.0
Valoriza diferenças
Informações adicionais
Aqui na Meritor nós possuímos uma cultura de desenvolvimento de pessoas.
Somos motivados pela inovação, tecnologia e claro, isso tudo voltado para o colaborador.
São mais de 65 anos de história, sendo líder global no fornecimento de eixos para as principais montadoras do Brasil, mais de colaboradores entre Osasco - SP e Resende - RJ, todos muito engajados, a prova disso você encontra no último ranking da GPTW, onde a Meritor foi destaque do setor automotivo como uma das melhores empresas para se trabalhar.
Nós presemos a diversidade, sempre buscando pessoas diversas para integrar nosso time.
Voltamos forças com um comitê de diversidade para buscar oportunidades de melhoria nesse pilar tão importante para nós.
Os funcionários que entram na Meritor não querem sair, e os que saem querem voltar.
Quer fazer parte desse time?
Aqui você encontra benefícios como :
Salários competitivos;
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Restaurante no local;
Seguro de vida;
Empréstimos consignados;
Licença maternidade estendida (180 dias);
Licença paternidade estendida (20 dias);
Campanha de vacinação anual contra a gripe;
Auxílio Creche;
Bolsas de estudos;
Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
Reconhecimento por tempo de serviço;
Participação dos Lucros (PLR);
Ambulatório Médico;
Suporte social e psicológico gratuitos e remotos.
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