Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service
O nosso cliente procura por um consultor funcional sênior para implementar o módulo Service Cloud e Field Service na sua plataforma Salesforce.
Descrição do Cargo:
A atividade consiste em liderar a implementação e configuração dos módulos mencionados anteriormente. Além disso, é necessária uma forte capacidade de comunicação com as áreas de negócios e técnicas para definir os requisitos funcionais e desenvolver soluções personalizadas.
Responsabilidades:
* Liderar a implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamentos e análises de requisitos funcionais com as áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base e Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais.
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhar customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Fluxo Construtor, Conjuntos de Permissões, Perfis, Tipos de Registros, Layouts de Página.
* Omni-Channel, Regras de Atribuição, Configuração de Presença.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatório).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
* Outras certificações são diferenciais.
Habilidades e Metodologias:
* Liderança funcional.
* Comunicação clara com clientes, equipe técnica e stakeholders.
* Levantamento de requisitos e desenho de processos.
* Treinamento de usuários.
* Metodologias ágeis (Scrum).
* Proatividade e organização.
Detalhes adicionais serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.