**Descrição**:
- Dar suporte às soluções de telefonia fixa, móvel e WhatsApp corporativo.
- Administrar e monitorar a central telefônica e os sistemas de atendimento ao cliente.
- Gerenciar indicadores de performance em chamadas (TME, TMA, taxa de abandono, tempo de espera, etc.).
- Garantir a conformidade com normas de segurança, privacidade e LGPD.
- Apoiar a equipe operacional na execução das atividades de atendimento telefônico e marcação de consultas.
- Acompanhar e orientar os colaboradores quanto ao uso correto dos sistemas e protocolos de atendimento.
- Realizar treinamentos práticos e reciclagens sobre ferramentas de telefonia e agendamento.
- Apoiar na resolução de problemas operacionais e em situações de conflito com clientes.
- Produzir relatórios periódicos de indicadores e repassar à Supervisora.
- Atuar como facilitadora da comunicação entre equipe, supervisão e áreas técnicas (TI, Operação, Comercial).
**Requisitos**:
- Ensino Médio completo.
- Desejável curso técnico ou graduação em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
**Benefícios**:
Informado na Entrevista